Page 35 - คู่มือประเมิน ITA 2021
P. 35
28 คู่มือการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำาเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ
ประจำาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
ระดับ
ประเด็นก�รประเมิน น้อยที่สุด
น้อย ม�ก ม�กที่สุด
หรือไม่มีเลย
e7 หน่วยงานที่ท่านติดต่อ มีการเผยแพร่ผลงานหรือ
ข้อมูลที่สาธารณชนควรรับทราบอย่างชัดเจน มากน้อย
เพียงใด
ระดับ
ประเด็นก�รประเมิน
มี ไม่มี
e8 หน่วยงานที่ท่านติดต่อ มีช่องทางรับฟังค�าติชมหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับ
การด�าเนินงาน/การให้บริการ หรือไม่
ระดับ
ประเด็นก�รประเมิน น้อยที่สุด
น้อย ม�ก ม�กที่สุด
หรือไม่มีเลย
e9 หน่วยงานที่ท่านติดต่อ มีการชี้แจงและตอบค�าถาม
เมื่อมีข้อกังวลสงสัยเกี่ยวกับการด�าเนินงานได้อย่าง
ชัดเจน มากน้อยเพียงใด
หมายเหตุ: หากท่านไม่มีข้อกังวลสงสัยให้ตอบ “มากที่สุด”
ระดับ
ประเด็นก�รประเมิน
มี ไม่มี
e10 หน่วยงานที่ท่านติดต่อ มีช่องทางให้ผู้มาติดต่อร้องเรียนการทุจริตของเจ้าหน้าที่
ในหน่วยงาน หรือไม่
ตัวชี้วัดที่ 8 ก�รปรับปรุงระบบก�รทำ�ง�น
เป็นตัวชี้วัดที่มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินการรับรู้ของผู้รับบริการ ผู้มาติดต่อ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ของหน่วยงานต่อการปรับปรุงระบบการท�างาน ในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงพัฒนาหน่วยงาน
ทั้งการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่และกระบวนการท�างานของหน่วยงานให้ดียิ่งขึ้น รวมไปถึงการน�า
เทคโนโลยีมาใช้ในการด�าเนินงานเพื่อให้เกิดความสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยควรมีกระบวนการเปิด
โอกาสให้ผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อ เข้ามามีส่วนร่วมในการปรับปรุงพัฒนาการด�าเนินงานเพื่อให้
สอดคล้องกับความต้องการด้วย ทั้งนี้ นอกจากหน่วยงานจะต้องปรับปรุงพัฒนาการด�าเนินงานให้ดีขึ้นแล้ว
ยังควรให้ความส�าคัญกับการปรับปรุงการด�าเนินงานให้มีความโปร่งใสมากขึ้นอีกด้วย
