Page 33 - คู่มือประเมิน ITA 2021
P. 33
26 คู่มือการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำาเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ
ประจำาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
5.4 ร�ยละเอียดตัวชี้วัดของแบบวัด EIT
ตัวชี้วัดที่ 6 คุณภ�พก�รดำ�เนินง�น
เป็นตัวชี้วัดที่มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินการรับรู้ของผู้รับบริการ ผู้มาติดต่อ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ของหน่วยงานต่อคุณภาพการด�าเนินงาน ในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่
โดยยึดหลักตามมาตรฐาน ขั้นตอน และระยะเวลาที่ก�าหนดไว้อย่างเคร่งครัด และจะต้องเป็นไปอย่าง
เท่าเทียมกันไม่เลือกปฏิบัติ รวมถึงจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับการด�าเนินการ การให้บริการของหน่วยงาน
แก่รับบริการ ผู้มาติดต่อ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างตรงไปตรงมา ไม่ปิดบังหรือบิดเบือนข้อมูล
ซึ่งสะท้อนถึงการปฏิบัติหน้าที่อย่างมีคุณธรรม และยังประเมินการรับรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ตรงในการ
ถูกเจ้าหน้าที่เรียกรับเงิน ทรัพย์สิน หรือประโยชน์อื่น ๆ เพื่อแลกกับการปฏิบัติหน้าที่ด้วย นอกจากนี้
ยังประเมินการรับรู้เกี่ยวกับการบริหารงานและการด�าเนินงานในภาพรวมของหน่วยงาน ที่จะต้องค�านึง
ถึงประโยชน์ของประชาชนและส่วนรวมเป็นหลัก ไม่มีการเอื้อประโยชน์ให้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง หรือ
กลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง
ตัวชี้วัดที่ 6 คุณภาพการด�าเนินงาน ประกอบด้วยข้อค�าถามจ�านวน 5 ข้อ ดังนี้
ระดับ
ประเด็นก�รประเมิน น้อยที่สุด
น้อย ม�ก ม�กที่สุด
หรือไม่มีเลย
e1 เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานที่ท่านติดต่อ ปฏิบัติงาน/
ให้บริการแก่ท่าน ตามประเด็นดังต่อไปนี้ มากน้อยเพียงใด
§ เป็นไปตามขั้นตอนที่ก�าหนด
§ เป็นไปตามระยะเวลาที่ก�าหนด
ระดับ
ประเด็นก�รประเมิน น้อยที่สุด
น้อย ม�ก ม�กที่สุด
หรือไม่มีเลย
e2 เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานที่ท่านติดต่อ ปฏิบัติงาน/
ให้บริการแก่ท่าน กับผู้มาติดต่อคนอื่น ๆ อย่างเท่าเทียมกัน
มากน้อยเพียงใด
ระดับ
ประเด็นก�รประเมิน น้อยที่สุด
น้อย ม�ก ม�กที่สุด
หรือไม่มีเลย
e3 เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานที่ท่านติดต่อ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ
การด�าเนินการ/ให้บริการแก่ท่าน อย่างตรงไปตรงมา
ไม่ปิดบังหรือบิดเบือนข้อมูลมากน้อยเพียงใด
